Институт омбудсмена и e-tutynushy.kz в Казахстане

В РК законодательно расширят защиту прав потребителей

Института омбудсмена

В рамках расширения прав потребителей планируется включение Института омбудсмена в общественно-политическую систему страны. Это объясняется прежде всего активизацией общественных институтов в сфере деятельности государства и общества, об этом свидетельствует опыт зарубежных стран, где защита прав граждан стоит в первой очереди.

Тенденции введения в сфере защиты прав потребителей Института омбудсмена способствует активная политика либерализации бизнеса в Казахстане, а также повышение правовой грамотности потребителей и их взыскательности. В Казахстане вопросами прав бизнес-сообщества в верхних эшелонах государственной власти активно участвует бизнес-омбудсмен, вопросами прав банковского конгломерата и страховых организаций занимаются соответствующие этим деятельностям омбудсмены.

Перечисленные институты закреплены в законодательных актах.

Функции и задачи омбудсмена

Что касается потребительских прав более 19 млн населения, лицо, уполномоченное представлять потребительские интересы всего Казахстана, способное реализовать задачи по обеспечению социально-экономической стабильности, в силу своих личностных качеств, профессионального опыта, компетентного по правовым вопросам во всех отраслях потребительского рынка страны не было определено.

Основными функциями Института омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей будут:

услышать каждого из 19 млн потребителей,
изучать и выявлять системные проблемы сферы защиты прав потребителей в ходе своей деятельности,
служить голосом потребителей,
периодически докладываться напрямую об этом на самые верхние эшелоны государственной власти с предложениями по решению этих проблем.

Задачами омбудсмена станут:

досудебное урегулирование по возникшим вопросам прав потребителя с предпринимателем, в противном случае обращение в судебные органы с иском в интересах и защиты прав потребителей;
активное участие в разработке отраслевых проектов правовых актов государственных органов-разработчиков, если они затрагивают интересы или могут ущемить права потребителей;
просвещение и повышение правовой грамотности граждан по вопросам прав потребителей.

По результатам социологического опроса 20 тысяч респондентов всего Казахстана, проведенного в 2021 году, 55% из них выразили положительные отклики по созданию Института омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей, сообщает ведомство.

E-tutynushy.kz

E-tutynushy.kz – это платформа приема жалоб по защите прав потребителей.

Платформа разработана для оперативного рассмотрения обращений разъяснений норм законодательства о защите прав потребителей.

Для рассмотрения обращений потребителей общественными институтами граждане могут воспользоваться Единой информационной системой защиты прав потребителей e-tutynushy.kz (Единая электронная книга жалоб потребителей). Для этого потребителю и общественному институту ЗПП необходимо только зарегистрироваться в ней.

Особенностью e-tutynushy.kz, является то, что она позволяет потребителю по принципу «единого окна» направить бесплатно и мгновенно свою претензию в адрес предпринимателя для получения мотивированного ответа по этому поводу.

Также вы можете узнать больше о том, как и куда предприниматели могут пожаловаться на неправомерные действия госслужащих в нашей статье –«Электронная книга жалоб».

Читайте также